38 Aulas

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Sobre o curso
Telemarketing e Call Center

Plano de Aulas

Princípios do Telemarketing
1
Introdução
2
O que é Telemarketing?
3
A grande vantagem de cada modalidade
4
Tipos de ações pelo telefone
5
Serviços realizados através do telemarketing
6
Resumo da aula até aqui
Scripts e Abordagens de Telemarketing
1
Etapas da montagem do Script
2
Apresentação Inicial
3
Relacionamento na ligação
4
Resumo até aqui
5
Benefícios
6
Perguntas Inteligentes
7
Oferta
8
Fechamento da venda
9
Encerramento da ligação
10
Montagem de um Script
11
Importância do Script na Abordagem Ativa
12
Modelos de Scripts de Telemarketing
13
Resumo das Etapas do Script Ativo
14
Os maiores erros que vejo na montagem do Script
15
Script de Prospecção
16
Abordagens que não funciona
Telemarketing Receptivo - SAC
1
Mundo do Telemarketing Receptivo
2
Como funciona o telemarketing receptivo
3
Script de telemarketing receptivo
4
Modelo de um atendimento Receptivo
5
Receptivo com foco em Informação
6
Perfil do Profissional Receptivo
7
Mercado do Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC
8
Script de Atendimento no SAC
9
Etapa da Solução e Encerramento
10
Telemarketing focado em Serviços
Perfil do Profissional de Call Center
1
Perfil que as EMPRESAS buscam em um profissional
2
Comportamentos que fazem a diferença – 1
3
Comportamentos que fazem a diferença – 2
4
Como ter sucesso no Telemarketing
5
Como conseguir sua vaga de emprego
6
Seus próximos passos no setor de telemarketing