48 Aulas

100% VÍDEO


Sobre o curso
Atendimento ao Cliente - Customer Service

Plano de Aulas

Atendimento ao cliente na era digital
1
Introdução
2
Cliente 5.0
3
Como se conquista um cliente na era digital
4
Era do Google
5
Como encantar o cliente
6
O que é um atendimento estratégico
7
O que os clientes querem
8
Pirâmide do cliente
9
Comportamento do consumidor
10
Como lidar com os novos clientes
Técnicas de Atendimento
1
Evite esses 7 pecados no atendimento
2
Exemplos de erros comuns no atendimento
3
Funil do atendimento ao cliente
4
Por dentro do Atendimento ao Cliente
5
Script de Atendimento no SAC
6
Rapport no Atendimento ao Cliente
7
Como estabelecer um rapport via voice e texto
8
Como atender melhor os clientes
9
Gatilhos Mortais – Saiba quais são e como evitá-los
10
O perigo do uso de palavras proibidas
11
Habilidades dos profissionais de atendimento
12
Entenda a diferença
13
Método 3R + 1V no Customer Service
14
3 Ps do Atendimento
15
O papel vital no atendimento
16
Como lidar com clientes difícies
Omnichannel ou Multichannel no Atendimento
1
Os novos canais de atendimento
2
Conheça a metodologia do UX
3
Jornada de compra na Era Digital
4
Atendimento Básico ao Desejado do cliente
Perfil Profissional do Customer Service
1
Perfil do Colaborador que trabalho no SAC
2
Atribuições dos profissionais de Atendimento
3
Perfil adequado: Assistente e Analista de Customer
4
Erros mortais de um profissional de atendimento
5
Profissional de Alta Performance no SAC
6
Trabalho em Equipe
7
Como praticar o trabalho em Equipe
CDC, Ética e LGPD aplicada ao Call Center
1
Legislação sobre o Atendimento ao Cliente
2
Ética e Compliance no Customer Service
3
Importância do Atendimento Legal
4
LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados
Motivação no Atendimento
1
Motivação Pessoal
2
Seis Saúdes
3
Impacto das mudanças na sua motivação
4
Mindset Desatualizado x Atual
5
Está preparado para continuar?
6
5 Dicas para motivar-se
7
Encerramento do Curso