53 Aulas

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Sobre o curso
Supervisão e Gestão de Telemarketing, Call Center e Televendas

Plano de Aulas

Supervisão de Telemarketing
1
Introdução
2
Explicação de cada Etapa
3
O que se espera de um gestor
4
6 Aspectos que todo o supervisor precisa ter
5
Supervisor de Resultados
6
Objetivos e Metas
7
Filme: Goal – Objetivos e Metas
8
Pense como dono da empresa
9
Atitudes Empreendedoras
10
Seja um exemplo na operação
11
Importância da Pontualidade
12
Criatividade no Call Center
Liderança em Call Center
1
Lider Coach
2
Seja um professor
3
Competências e práticas gerenciais
4
Poderes de um líder
5
Motivação da equipe
6
Ações motivadoras em um telemarketing
7
Campanhas de incentivos
8
Dicas de prêmios de um campanha de incentivo
9
Exemplos de campanhas de incentivo
10
Perigos ao realizar a motivação da equipe
11
Importância da Lealdade para a gestão
12
Monitoramento do Supervisor
13
Relatórios e Controles
14
Fechamento do módulo
Gestão do Telemarketing
1
Calendário diário das ações
2
Agenda da semana da operação do telemarketing
3
Gerenciamento dos Números – Farol de Vendas
4
Gestão do seu time
5
Diagnóstico de campo
6
Gestão das Metas do seu time
7
Criação e Desenvolvimento de Sucessores
8
Treinamento da sua equipe de telemarketing
9
Formulário de Gerenciamento de Desempenho dos Vendedores
10
ESPECIAL: Matinal de Vendas
Seleção de Talentos
1
Como contratar talentos
2
Triagem de Candidatos
3
Roteiro da Seleção
4
Perguntas para Entrevista de Talentos
5
Kit de Boas Vindas
Ferramentas para Gestão no Call Center
1
Será que você é analógico em um mundo digital?
2
Escala de Mudança – o quanto você está preparado?
3
Ciclo do Sucesso – Anthony Robbins
4
WhatsApp Business
5
Google Drive
6
Business Intelligence
7
Mentoria & Coaching
8
Live do Gestor
9
POPs – procedimentos operacional padrão
10
CPA – Competência – Processo e Ação Corretiva
11
Cursos on-line
12
Encerramento do Curso