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Telemarketing e Call Center

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Telemarketing e Call Center
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38aulas disponíveis
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SOBRE A FORMAÇÃO

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Telemarketing e Call Center

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Veja o que você vai aprender

Uma trilha organizada para tornar sua evolução simples e previsível.

Introdução
01
O que é Telemarketing?
02
A grande vantagem de cada modalidade
03
Tipos de ações pelo telefone
04
Serviços realizados através do telemarketing
05
Resumo da aula até aqui
06
Etapas da montagem do Script
01
Apresentação Inicial
02
Relacionamento na ligação
03
Resumo até aqui
04
Benefícios
05
Perguntas Inteligentes
06
Oferta
07
Fechamento da venda
08
Encerramento da ligação
09
Montagem de um Script
10
Importância do Script na Abordagem Ativa
11
Modelos de Scripts de Telemarketing
12
Resumo das Etapas do Script Ativo
13
Os maiores erros que vejo na montagem do Script
14
Script de Prospecção
15
Abordagens que não funciona
16
Mundo do Telemarketing Receptivo
01
Como funciona o telemarketing receptivo
02
Script de telemarketing receptivo
03
Modelo de um atendimento Receptivo
04
Receptivo com foco em Informação
05
Perfil do Profissional Receptivo
06
Mercado do Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC
07
Script de Atendimento no SAC
08
Etapa da Solução e Encerramento
09
Telemarketing focado em Serviços
10
Perfil que as EMPRESAS buscam em um profissional
01
Comportamentos que fazem a diferença – 1
02
Comportamentos que fazem a diferença – 2
03
Como ter sucesso no Telemarketing
04
Como conseguir sua vaga de emprego
05
Seus próximos passos no setor de telemarketing
06
PRONTO PARA COMEÇAR?

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