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Atendimento ao Cliente - Customer Service

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Atendimento ao Cliente - Customer Service
Aprendizado objetivoConteúdo direto e aplicável
48aulas disponíveis
6etapas de aprendizado
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SOBRE A FORMAÇÃO

Uma experiência criada para você avançar

Conheça a proposta, a metodologia e o que você encontrará ao longo do curso.

Atendimento ao Cliente - Customer Service

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Veja o que você vai aprender

Uma trilha organizada para tornar sua evolução simples e previsível.

Introdução
01
Cliente 5.0
02
Como se conquista um cliente na era digital
03
Era do Google
04
Como encantar o cliente
05
O que é um atendimento estratégico
06
O que os clientes querem
07
Pirâmide do cliente
08
Comportamento do consumidor
09
Como lidar com os novos clientes
10
Evite esses 7 pecados no atendimento
01
Exemplos de erros comuns no atendimento
02
Funil do atendimento ao cliente
03
Por dentro do Atendimento ao Cliente
04
Script de Atendimento no SAC
05
Rapport no Atendimento ao Cliente
06
Como estabelecer um rapport via voice e texto
07
Como atender melhor os clientes
08
Gatilhos Mortais – Saiba quais são e como evitá-los
09
O perigo do uso de palavras proibidas
10
Habilidades dos profissionais de atendimento
11
Entenda a diferença
12
Método 3R + 1V no Customer Service
13
3 Ps do Atendimento
14
O papel vital no atendimento
15
Como lidar com clientes difícies
16
Os novos canais de atendimento
01
Conheça a metodologia do UX
02
Jornada de compra na Era Digital
03
Atendimento Básico ao Desejado do cliente
04
Perfil do Colaborador que trabalho no SAC
01
Atribuições dos profissionais de Atendimento
02
Perfil adequado: Assistente e Analista de Customer
03
Erros mortais de um profissional de atendimento
04
Profissional de Alta Performance no SAC
05
Trabalho em Equipe
06
Como praticar o trabalho em Equipe
07
Legislação sobre o Atendimento ao Cliente
01
Ética e Compliance no Customer Service
02
Importância do Atendimento Legal
03
LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados
04
Motivação Pessoal
01
Seis Saúdes
02
Impacto das mudanças na sua motivação
03
Mindset Desatualizado x Atual
04
Está preparado para continuar?
05
5 Dicas para motivar-se
06
Encerramento do Curso
07
PRONTO PARA COMEÇAR?

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