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Supervisão e Gestão de Televendas

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Supervisão e Gestão de Televendas
Aprendizado objetivoConteúdo direto e aplicável
53aulas disponíveis
5etapas de aprendizado
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SOBRE A FORMAÇÃO

Uma experiência criada para você avançar

Conheça a proposta, a metodologia e o que você encontrará ao longo do curso.

Supervisão e Gestão de Telemarketing, Call Center e Televendas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Veja o que você vai aprender

Uma trilha organizada para tornar sua evolução simples e previsível.

Introdução
01
Explicação de cada Etapa
02
O que se espera de um gestor
03
6 Aspectos que todo o supervisor precisa ter
04
Supervisor de Resultados
05
Objetivos e Metas
06
Filme: Goal – Objetivos e Metas
07
Pense como dono da empresa
08
Atitudes Empreendedoras
09
Seja um exemplo na operação
10
Importância da Pontualidade
11
Criatividade no Call Center
12
Lider Coach
01
Seja um professor
02
Competências e práticas gerenciais
03
Poderes de um líder
04
Motivação da equipe
05
Ações motivadoras em um telemarketing
06
Campanhas de incentivos
07
Dicas de prêmios de um campanha de incentivo
08
Exemplos de campanhas de incentivo
09
Perigos ao realizar a motivação da equipe
10
Importância da Lealdade para a gestão
11
Monitoramento do Supervisor
12
Relatórios e Controles
13
Fechamento do módulo
14
Calendário diário das ações
01
Agenda da semana da operação do telemarketing
02
Gerenciamento dos Números – Farol de Vendas
03
Gestão do seu time
04
Diagnóstico de campo
05
Gestão das Metas do seu time
06
Criação e Desenvolvimento de Sucessores
07
Treinamento da sua equipe de telemarketing
08
Formulário de Gerenciamento de Desempenho dos Vendedores
09
ESPECIAL: Matinal de Vendas
10
Como contratar talentos
01
Triagem de Candidatos
02
Roteiro da Seleção
03
Perguntas para Entrevista de Talentos
04
Kit de Boas Vindas
05
Será que você é analógico em um mundo digital?
01
Escala de Mudança – o quanto você está preparado?
02
Ciclo do Sucesso – Anthony Robbins
03
WhatsApp Business
04
Google Drive
05
Business Intelligence
06
Mentoria & Coaching
07
Live do Gestor
08
POPs – procedimentos operacional padrão
09
CPA – Competência – Processo e Ação Corretiva
10
Cursos on-line
11
Encerramento do Curso
12
PRONTO PARA COMEÇAR?

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